1、提前10分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
2、门诊导医人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，正确指导患者就诊。
3、接待患者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问，并向病人介绍医院的有关情况。
4、对残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动提供轮椅、平车，方便患者就诊。
5、确保诊室环境整齐、整洁，开诊前准备好所有物品和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。导医要对整个候诊区病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先就诊。
6、积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。
7、门诊环境要做到整洁，做好病人的就诊指导和卫生宣教工作，利用各种形式，根据不同季节宣教常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人们的自我保健能力，为病人免费发送健康教育资料和就诊指南，发放征求病人意见表，及时收集病人的各种意见。
8、做好门诊预约诊疗服务的相关工作，引导已预约患者就诊。
