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服务规范
发布时间：2015-12-09
为将党的群众路线教育实践活动精神在我院进一步引向深入，切实解决患者在看病就医过程中遇到的实际困难，为患者提供更为方便的就诊流程、更为优质的医疗服务、更为舒适的就诊环境，西安市结核病胸部肿瘤医院特面向全社会公开八项承诺：
一、坚持“勤谨仁和 精诚博新”的院训，对病人视亲人和家人，强化服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
二、优化服务流程，落实便民措施，开通门诊所有窗口，缩短病人就诊时间。
三、规范诊疗行为，坚持合理诊疗，合理检查，合理用药的因病施诊原则，努力减轻病人负担。
四、门诊挂号、收费、取药窗口等候时间不超过十分钟，挂号窗口提前30分钟上班。
五、对医疗服务的所有投诉，能答复的当场予以答复，需要调查了解的五个工作日内予以答复。
六、限制本院职工车辆院内停放，将更多的车位给患者，满足就诊停车。
七、杜绝以医谋私，不接受患者及其家属财物、宴请等。
八、免费为市区外有需要的病人邮寄各种检查报告单。
如有违反承诺者，一经查实，严肃处理！投诉监督电话：85325007。
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