照片当中，一位护士正全神贯注地蹲在地上给一名患者剪指甲，或者干脆全身武装当起了“剃头匠”，正聚精会神地帮患者刮胡子，俨然一副“全能女超人”的模样。患者表情安静淡然，护理人员耐心细致。眼前的这一幕幕都被同科室的其他患者和家属看在眼里，纷纷点赞这位“最美护士”，并将照片发给了医患微信群里的护士长，称赞护士的细心周到。

     照片当中的护士，就是耐药结核科护士梁染，而她所帮助的是一位来自福利院的特殊患者。

患者小周（化名）是一名福利院送来的聋哑智障患者，入院已将近半年。因为没有家属照顾，几个月的时间里，生活基本的自理都是依靠耐药结核科的护士们不断的提醒和帮助进行的。在大多数人的眼里，像小周这样的应该算是弱势群体了，但正是因为他的特殊性，科室里的护士们除了进行日常的常规护理以外，还额外给予了很多“私人订制”。

    “虽然他是成人了，但在我们的眼里，他就像个不懂事的孩子，自然需要更多的关注和帮助”。梁染护士自接收他的第一天起，就像个“大姐姐”一样负责起他的生活起居：为了便于随时随地照顾，特将小周的床位安排在离护士最近的地方；每日三餐打好饭，都要看着他吃完；每天服用的药片都是定量定点看着他吃下去；每两小时提醒他去上厕所......

 正是因为将护理服务渗透到了患者所需的每一个细节，并尽力做到根据不同患者的“定制服务”，才出现了照片当中诸如“剪指甲”、“刮胡子”这样引来患者点赞的温馨画面。

   “虽然他是成人了，但在我们的眼里，他就像个不懂事的孩子，自然需要更多的关注和帮助”。

 类似这样的护理细节，耐药结核科的护士们基本人人都经历过，个个都堪称是行家里手。“因为我们理解患者的感受，了解患者的特殊需求，所以能做的就是将自己的护理服务做到极致，尽量做到患者满意。”说起患者在群里发照片的事情，梁染有些不好意思，“我们科室经常有这样的情况，大家也没怎么在意，得到大家的肯定，我一定会更加努力的......”

    “在我们科室病房里经常能看到患者与护士其乐融融的场景。古人说‘三分治，七分养’，我们认为住院期间就是三分治疗，七分护理。我们科室护理最突出的特点是患者病情复杂，所需诊断、治疗周期相对较长，很多患者在经历了长期的身心双重‘考验’之后，往往会出现情绪烦躁、依从性下降等情况，对此，护理团队需要通过经常性的主动询问沟通来缓解患者的焦虑状态。通过医护人员耐心细致的引导，患者都能积极配合诊疗工作，后期治疗效果改善明显。”

    “始于细微，见于平凡”。护士长罗卉的一番话让我们看到，耐药结核科人性化的护理不仅提升了患者满意度，更创造了感动服务，赢得了患者的赞誉。患者群里的一幕表达出的既是满满的谢意，也体现了我们护士用爱心、细心、耐心和为患者温暖服务的真心。