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媒体报道

守护百姓健康 彰显医者天职

发布时间:2018-06-12

—写在西安市胸科医院“双提升”服务大西安建设发展工作纪实

  

    “民生乃国之大计,健康乃民生之本”。医疗卫生,牵动广大人民群众切身利益。西安市紧紧围绕“追赶超越”定位和“五个扎实”要求,以破解群众“看病难”问题为导向,让老百姓有了更多的健康获得感。作为西安市医疗卫生行业的以胸部疾病治疗为主的一家三级甲等专科医院,西安市胸科医院根植三秦大地,情系百姓健康,厚德精医,创新奉献,持续发展……

    “有技术绝活让百姓放心,有人性化的服务让百姓安心,患者自然不用再东奔西跑。”简短的话语,道出西安市胸科医院注重打造品牌医院,建设老百姓口碑医院的真切初衷。

    新战略、新思维,新理念下,以医疗技术为先导,创新和服务齐躯并进,医、教、研相长的“三位一体”学科建设模式正日渐成为西安市胸科医院科技创新、促进发展的重要渠道。提高医院的公信力与影响力,深入推进“名医、名科、名院”战略,切实提高医院核心竞争力是西安市胸科医院全体医务工作者不断前行的目标,也是向老百姓立下的一张护航百姓健康的“军令状”,更标志着这艘承载着关中大地百姓健康梦想的医疗航母已扬帆起航。


    改善医疗服务 全面提升患者就医感受


    “让患者感受到就医的便捷与舒适,是进一步提高医疗服务的关键。”医院从一个个小细节做起,确保每一位入院的患者都能够享受到最优质的医疗服务。

    医院连续多年在服务上下功夫,真抓实干。坚持以问题为导向,大力推进深化医改,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

改善医疗服务是适应新形势、新任务的要求,牢固树立以病人为中心,一切为了患者的服务理念,认真落实<<改善医疗服务行动计划>>各项任务,建立新型医患关系。把改善医疗服务作为医院内涵建设的重点,提升医院的软实力,切实做好医疗服务的自觉性、责任感和紧迫感。为进一步全面提升就医患者满意度,医院召开“改善医疗服务,提升就医患者满意度”推进会。安排部署改善医疗服务的具体措施,营造温馨就诊环境、落实医疗核心制度和预约诊疗制度、深化“一站式”服务等多个方面的工作,并将这些方面的工作逐项分解到科室,责任落实到人。全院各科室在统筹做好服务工作的同时,突出抓好核心制度、首问首接负责制,落实人文服务理念、方便患者就医、保障患者生活要求等重点工作。各科室建立“台账销号制度”,完成一件销号1个,把每项工作落到实处。行政管理科室要按照建设服务型机关的要求,大力弘扬想干、会干、有能力干的干事文化和5+2、白+黑、马上就办的胸科铁军作风,争做五星级店小二,主动上门服务,主动到一线调研解决问题,提高办事效率,确保每项工作扎实推进,确保按期完成各项任务。

    知之愈明,则行之愈笃。西安市胸科医院迁址三年来,门诊量和住院量保持年年稳中有增的良好态势,一个重要原因是不断优化患者就医服务流程。让患者就医如沐春风,在门诊大厅,处处闪动着志愿者的身影,她们微笑服务,有序引导,医院门诊办的同志说:“门诊大厅的堵点往往集中在挂号收费处、检验科、门诊窗口。医院要求所有门诊窗口提前30分钟准备,提前开窗服务患者,实行动态管理,一旦排队时间超过10分钟,窗口全开,每个窗口都有工作人员疏导维护,为患者解答问题,加快办理速度”。营造温馨就诊环境,提升患者就医感受。

    “对于多数患者来说,医院对他们来说是一个陌生且让人心生恐惧的地方,我们医生为患者建立微信群之后,患者下次来就诊前就可以直接找这个医生进行预约,感觉像是自己在医院有个熟人一样,增加了亲切感,预约的医生提前给患者安排好就诊相关事宜,也不至于晕头转向的不知所措。”李向前院长微笑着告诉我们。

走进医院病房,干净、明亮、整洁。卫生间里感应式水龙头、自动化洗手液机、自动感应烘干机引起我们的好奇,护士长告诉我们:“为了避免交叉感染,医院从每个小细节守护患者的健康,在做着许多实实在在的基础工作。”

    医院严格按照现代传染病管理要求建设病房,标准的三区两通道,对医护人员的防护以及对患者的管理都跟以往完全不一样,现在各是各的通道。医务人员工作必须先到清洁区更换衣物、穿戴整齐防护用品,通过缓冲区缓冲进入潜在污染区后,方能进入病房,这种通道设定可以有效防止医务人员感染。

    门诊、镜检中心、B超室、CT室采用移动空气消毒净化机和紫外线灯管照射消毒。病区安装通排风设施,空气单向流动,进风口设置在清洁区,出风口安装消毒装置。患者管理模式也由传统随意进出的开放式变成严格门禁的封闭式管理,患者家属不能再随意进出病房,杜绝病情的二次传播和交叉感染。

    推进“烟头革命”“厕所革命”,争创无烟医院。巩固医院环境卫生治理成效,规范车辆停放、扩大绿化面积,美化就医环境。经常性开展大擦洗、大清理等活动,全面整治脏、乱、差。设立读书、餐饮、景观、雕塑等休闲场所,疏解患者情绪,打造温馨就诊环境。

    创新的服务,源于对患者真诚的关爱。从“小细节”上彰显服务患者的“大情怀”。细节体现关爱,能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神,带给患者送上莫大的安慰,使患者增加战胜疾病的信心,也拉近了护患之间的距离,增加了理解与包容,更促进了医患关系和谐。


    人才战略为医院跨越式发展坚实基础

    科技兴院,人才为先。西安市胸科医院将“人才强院”作为医院发展的硬支撑,不断加大对重点专科的建设力度。

    栽下梧桐树,引得凤凰来。只有充足的后备人才,才能给医院注入新动力,使医院在“大胸科”区域医疗中心建设的道路上跑出加速度。对外人才引进、对内人才培养作为医院转型升级的两个抓手,不断提升医院人才资源和团队的持续性发展。

    医院大胆改革创新,“不为我所有,但为我所用”用人机制,柔性引进国家级专家,医院聘请硕士研究生导师、享受特殊津贴唐都医院吸内科主任医师金发光教授,首都医科大学、西安交通大学博士生导师郭佑民教授等国内知名专家为客座教授,定期到医院进行坐诊、查房、手术、诊治疑难疾病、抢救危重病人、开展新技术新项目、培养技术人才、举办学术活动、开展科研合作。这样,既在老百姓与国家级专家之间建立了“就诊绿色通道”,解决了“找专家看病难”的问题,免去了到处求医的颠簸之苦,又让医院的医务人员随时能在专家的指导下工作,提升业务能力。

    除了外聘客座教授,医院在内挖潜力方面下足了功夫,制定出详细方案,每年都会安排医务人员在国内外临床专业平台学习交流先进医疗技术,每年面向全国进行大规模招聘,对引进的人才在职务、岗位、薪酬待遇和科研经费上给予倾斜。在此基础上,西安市胸科医院与多家医院建立良好的技术协作关系,成功举办了两届“华山论坛—胸部微创外科研究会”,多次组织省内外胸外相关专业大型学术报告,使医院整体水平有了进一步提升。


    用一流设备领航用核心技术护航百姓健康

    “时间如水,蜿蜒流长;岁月如歌,娓娓动听”。三年前的迁址,恍如昨天,但对西安市胸科医院来讲,它是跨越式的创新发展,意义非凡。

    占地面积扩展至200余亩,建筑面积7.13万平方米,开放病床1000张。这种规模同类专科医院,在全国范围已经步入专科医院领域的第一方阵,大大提高了救治陕西乃至西部地区百姓胸科疾病的能力。

    百年基业,技术为先。在传统强项结核病做精做强的基础上,开展以治疗胸部疾病为核心,加强并增设胸外科、呼吸科、肿瘤科、重症科、中医理疗科、镜检中心等多个专业科室。

    医院为加快下一步大胸科建设发展步伐、进行创新变革“患者为本,细分专科。”这一创新措施彻底改变了医院几十年来结核内科混收结核患者的模式。目前,医院就结核病的诊断治疗,细分为妇儿结核科、肺结核科、重症结核科、浆膜腔结核科、耐药结核科、老年结核科、中西医结核科、神经结核科8个科室。各病科严格按照高标准高规格建设,如重症结核科,在标准床位基础上设置多个负压病房,这在结核病行业都是很少见的,国内的很多医院都难以达到这个水平。专科如此细分,让医生治疗病人的针对性更强,而治疗也只会更加精准。以此改变的治疗方式也有利于临床的科研研究,真正做到为不同人群、不同年龄的结核病患者提供最精、最强的诊疗。

    随着精准医学理念的发展,内科胸腔镜、电子支气管镜、超声气管镜、肺内超声以及导航技术的应用,大大提高了结核病诊断的准确性。“各种镜检都适用于结核病的诊断和治疗,对于结核病的治疗起到了很大作用,但却不局限于此,内镜介入技术已成为呼吸科的左膀右臂。整个腔镜每年的检查量至少在12000例以上,在全国同行业中遥遥领先。”治疗范围上,通过冷冻、高频电刀、氩气刀、球囊技术等的联合应用使得气管内大部分病灶问题都能有效解决。谈到医院的腔镜技术的蓬勃发展时,李向前院长一脸自豪。

    综合推进、全面延伸,让医院原有的单线型发展道路不断拓宽,全市唯一的静配中心投入使用,医院P2+实验室建设完成并正式投入使用;中西医结合科成功创建国家级中医示范科室;国家临床药物试验机构顺利通过验收。科研实验室建设完成以及超声介入、CT引导、各种镜检等设备和技术水平的不断提升,西安市胸科医院多学科、多专业齐头并进,已具备了创建以结核病为基础、以呼吸病为主业的“大胸科”医院的基础和条件。


    精准扶贫做好百姓健康贴心人


    脱贫攻坚,贵在精准,关键在落实。对于西安市胸科医院医务工作者来说,更是重任在肩。把优质医疗资源送到最需要的地方去,以“精准医疗”助推精准扶贫。

    尘肺病是矿工危害最为严重的职业病。由于肺内吸入大量粉尘,导致肺组织纤维化,痛苦不堪。青铜关镇隶属镇安县,上世纪90年代镇里不少村民在矿区务工,由于长期与粉尘接触,很多人都得了尘肺病。因病致贫因病返贫问题严重,医院医疗团队为当地患者开展送爱心义诊活动,旨在“关爱尘肺患者,提高尘肺患者防治意识”。 在活动中,医护人员发现前来进行尘肺咨询的患者中大部分人都存在不同程度肺功能下降和劳动能力丧失等问题。为此,专家在现场逐一向患者详细讲解疾病危害和开展肺灌洗术改善肺功能的效果问题。为解决好尘肺患者的经济负担,医院专门召开会议,研究制定了饮食生活保障、费用减免等惠民政策,从不同程度给予他们关注与关怀。

    精准扶贫是星火,燃起百姓渴盼已久的幸福梦。为提升乡村卫生室医疗服务能力,李向前院长带领医务工作者赴临潼区穆寨街办西岳村卫生室开展对口帮扶工作。 他详细了解西岳村贫困户分布范围、数量及健康状况以及卫生室工作情况,随后召集领导班子专题研究改善医疗环境,建设达标示范村卫生室等事宜,确定了每月为该卫生室更新一期健康宣传栏,配备治疗台、药品架、床头柜、血压计等医疗设备和办公桌椅,并对卫生室病房的照明线路和照明设施进行更新改造。医院扶贫工作队每月深入贫困村民家中,对其进行健康体检、健康宣教和用药指导。针对个人的具体情况制定个性化诊疗及健康管理方案,改善他们的健康状况。  

    “悠悠联民心,殷殷帮扶情”。蓝田县玉川镇卫生院确定为西安市胸科医院对口帮扶医院后,李向前院长多次带队对卫生院进行现场调研并制定帮扶计划,确定帮扶措施。医院出资给玉川卫生院建造80平方米简易板房,并为卫生院捐赠尿分析仪、药品柜、普外器械包、空调和办公桌椅等价值近5万余元的物资。希望这批物资能对改善玉川卫生院医疗条件提供帮助。医院还从人员、技术等方面支持和帮助其提高医疗技术水平和服务能力。玉川卫生院院长靳晓峰表示,在西安市胸科医院的精准帮扶下卫生院将努力提升诊疗能力,让百姓享受到更好的医疗服务。

     和谐之风喜拂面,乡村新景入画来。西安市胸科医院给蓝田县玉川镇群众带来的一颗颗丰硕果实和一件件民生实事,让群众真正享受到“病有所医,病有良医”的优质服务,早日带领帮包村人民群众脱贫致富,以实实在在的成效完成精准扶贫任务。

    医院开展以“万名护士送医乡村,助力百姓健康脱贫”为主题的义诊活动,助推脱贫攻坚、健康扶贫工作。深入周至县马召镇中心卫生院片区,开展义诊、健康筛查、入户健康宣教等健康扶贫工作。义诊活动,共为村民测量血压600余人次,测血糖380余人次,并向患有高血压、高血糖等慢性疾病的患者现场讲解疾病的护理知识及注意事项。医院下乡小分队走村入户,为50余户贫困村民进行了入户健康体检、疾病筛查。村民们握着医护人员的手,激动万分,“感谢政府,感谢你们医护人员给我们无私的帮助!”健康扶贫活动让广大医务工作者通过走进基层医院和为贫困家庭义诊的形式,深刻体会自己的神圣使命和责任担当,让大家深刻地意识到在预防疾病、促进贫困地区群众早日脱贫的攻坚战中,医护人员所起的重要作用。

    历史总在浓墨中掀开新的篇章。

    “百尺竿头思更进,策马扬鞭自奋蹄。”面对新的挑战与征程,西安市胸科医院在李向前院长和他团队的带领下,承载着医院发展使命和责任,做好细节服务,通过人性化有温度的医疗服务,持续推动专科细化,大胸科建设一体化,倾尽全力为百姓健康保驾护航,为建设具有历史文化特色的国际大都市奠定坚实健康基础。

 


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