这些让患者竖起大拇指称赞的护理服务，就是西安市胸科医院提升医疗服务计划的切实行动。加强优质护理服务，彰显人文关怀，西安市胸科医院正是从点点滴滴做起，将白衣天使的专业内涵和职业大爱，将科学化、规范化的专科护理和温暖人心的人文关怀相融合，让每一位患者就医时都能深深感受到来自医院的仁爱、关怀与温暖，感受到有温度的服务。

    “以人为本”的五星级护理

    “张奶奶，昨晚睡的好不好？”“王爷爷，今天咳嗽还有痰吗？”……在西安市胸科医院，护士对患者的称呼不是床号，而是这样亲切的称呼，看似简单的慰问，让人感受到护士和患者之间亲人般的情谊。

    春节在病房贴好春联，张贴福字，给患者送碗暖暖的水饺，让住院的患者也能感受节日里浓浓的年味，体味到大家庭般的温暖。在圣诞节化作圣诞老人，为小患者们送上圣诞礼物，了解患儿的愿望，用心去帮助他们实现；自发地为无主患儿买尿不湿，带来自己家孩子的奶粉和衣物……从事护理工作三十五年的西安市胸科医院护理部主任李亚琴说，这些早已化为一种自觉的行动，成为科室里很自然的风气，时时事事都让患者感受到家人般的关爱。

    一出生就因试管婴儿感染了结核的彤彤，刚入院时，体重只有2.4斤，无比袖珍。每次扎针，对护士们来说都如上考场般严峻，护士总是轮番上阵，尽量保证一针扎上。彤彤出现腹股沟淋巴结破溃，妇儿结核科的护士更是小心呵护，生怕弄疼娇嫩的皮肤，每天细心轻柔地消毒清理包扎……

    患糖尿病已5年又得了肺结核的老张，刚入院时无精打采，情绪低落，不注意控制饮食，血糖控制很不理想。四病区的护士邵燕宁耐心和他沟通，每天输液时会给他接好热水，帮他服药，午饭时帮他订餐，为他修剪指甲，常去病房跟他聊天，向他讲解安全知识，药物知识，肺结核相关知识和糖尿病的饮食及血糖监测的重要性，糖尿病并发症的预防，足部护理，胰岛素注射注意事项等，帮他树立战胜疾病的信心……

    真诚的付出最能打动人心，在西安市胸科医院，护士们总是自觉地用爱心和责任心去关爱每一位患者。

     心理护理 专业的呵护

    护士对患者和家属进行心理疏导时，40岁的五尺男儿失声痛哭，深深后悔；刚入院时痛哭流涕的年轻夫妻，出院时微笑着携手与护士们告别，依依不舍……

李亚琴主任介绍说，耐多药结核患者、肿瘤患者多数都会出现种种复杂严重的心理问题，西安市胸科医院的护理团队在患者一入院即开始心理干预，采用专业心理测量工具进行心理状况评估，科学评价患者心理状态，制定针对性的干预措施。定期开办心理疏导健康讲座，介绍治愈成功的案例，组织患者群体交流，请疗效较好的患者分享经验，同伴间互相鼓励和扶持，为患者提供了全程、专业、人性化的优质护理服务，有力地帮助患者度过最艰难的阶段。

    病人焦急挂号时的耐心解答;输液时的动作温婉轻柔;病人出院时,送上真诚的祝福……人文关怀蕴含在平常工作的每一个细节当中。一个真诚的微笑,一声亲切的问候，一份诚挚的祝福，西安市胸科医院的护理天使用人文关怀，人性化服务，点燃了生命的希望明灯，用光明、温暖谱写着美丽动人的青春之歌，让人们眼中“冰冷的”医院变成了“温暖的”医院!