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媒体报道

暖心关怀患者 绽放服务之花 西安市胸科医院用优质医疗服务守护患者健康

发布时间:2018-03-23

《现代保健报》记者刘颖艳

 

进门就给发口罩,wifi全院都覆盖,候诊不超10分钟,刷单就能取报告……这个顺口溜是就诊患者到西安市胸科医院就诊后脱口而出的感受,实实在在的话语道出了患者对医院优化服务一系列举措的最真心赞叹。

一走进西安市胸科医院宽敞明亮的门诊大厅,笑容甜美的导医台护士会主动走过来给您递上一个口罩;大厅里各种指示牌标识清晰明了,候诊大厅的电子屏公示医院所有服务项目、药品及价格,一目了然;门诊大厅的触摸查询系统方便患者查询信息;应急电话、手机充电、直饮水、轮椅、雨伞、纸笔、针线等便民设施一一齐备;回廊的设计保证了门诊候诊区的采光和通风,配备有净化消毒系统的诊室格外宽敞明亮,让人心情舒畅。随处可见绿意盎然的植物,景观花园设计精巧,漫步其中,心情放松……来就医的患者从这些点点滴滴细致入微的细节能深深体会到西安市胸科医院全员上下工作用心、服务贴心、环境舒心、诊疗放心的服务:开展健康讲堂、个体化综合治疗法、患者小组活动、全程心理疏导、互联网管理全程服务患者,服务贴心周到,就医流程优化,这一系列的优化改进,发展创新的举措,明显改善了就医环境和看病效率,群众实实在在感受到就医的便捷方便安全有效与舒适,满意度不断提升。

西安市胸科医院用精细化的管理使每位患者和家属感受到无微不至的关心和呵护,爱心和热情,服务每一位需要帮助的人,彰显人文关怀,谱写着一曲曲医患关系更加和谐动人的乐章。

{服务优}优化就诊流程看病更便捷

    已有65年建院史的西安市胸科医院是西北地区规模最大、功能齐全、实力最为雄厚的国有非营利性三级甲等结核病医院。李向前院长介绍,改善医疗环境,提升医疗服务,将人文精神植根于医院建设,改善人民群众看病就医体验,对于提高社会满意度、和谐医患关系具有重要意义。

提高了预约率,就诊更精准。为优化门诊挂号、分诊流程,方便患者预约就诊,西安市胸科医院推出了开展了现场预约、电话预约、网络预约及手机预约等多种形式预约挂号服务;急诊楼每个科室均实行电子排队叫号服务,门诊窗口实行动态管理,一旦排队时间超过10分钟,窗口全开,加快办理速度,确保挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超10分钟。

    运用互联网,就医更便捷。医院用信息化手段提高运转效率,利用移动互联技术,让门诊患者能从手机上实现预约挂号、缴费,使得医疗工作量和工作效率大大提升,医院就诊流程得到优化。

注重安全控感就医更放心

西安市胸科医院独特的三区两通道设计、负压层流病房及完善的院内控感系统,有效地保障了患者医护人员安全。      

环境与人和谐共生。为缓解患者对疾病的恐惧、担忧,促进患者身心健康,西安市胸科医院积极打造花园式、人性化、流程优化舒适便捷的优质就医诊疗环境。近在咫尺的杜陵万亩生态园景区,增加了区域的含氧量,清新的空气,绝美的园林景观,使得西安市胸科医院成为绝佳的疗病养身的好处所。

以前总有患者和家属总担忧疾病的传染性,西安市胸科医院用扎实的行动有力地回答了这个多余的担忧。作为全市第一家采用负压病房和层流病房的医院,病区的每座大楼严格按照国家医院感染防控标准要求,建立三区两通道,三区为清洁区、半污染区、污染区,两通道为医务人员通道和病人通道,每天会对院区和病房进行全方位消毒,有效杜绝了病情的二次传播和交叉感染。负压病房保证了外面的新鲜空气可以流进病房,病房内被患者污染过的空气却不会泄露出去。层流病房是通过空气净化设备保持室内无菌环境,空气单向流动经过过滤后再排到户外,这样病房外的地方就不会被污染,从而减少了疾病传播,防止疾病交叉感染,真正确保院内每一个人都安全无忧。

全程个性化服务彰显人文关怀

  人文关怀是医患关系的“耦合剂”,刚刚获得获得陕西省”优质服务示范窗口”荣誉称号的西安市胸科医院耐药结核科,突出医院“以人为本”,服务患者的文化内涵,细化医疗服务工作,独创性地开展了大量工作。西安市胸科医院医务科长兼耐药结核科主任许优主任医师介绍,耐药结核病患者治疗的时间长达两年甚至更长,患者的经济、心理、生理负担往往很重。有效的心理疏导,可提高患者诊疗依从性,尽可能减少传播,有助患者顺利完成疗程。

个体化综合治疗 “最适合患者的就是最佳的治疗方案。”西安市胸科医院开展了多学科联合会诊制的综合模式,整合全院各科专家资源,专家面对面进行会诊、讨论,为患者提供更合理、高效、便捷的医疗服务,使患者享受到个体化、专业化、规范化的诊疗服务,采用综合疗法为患者量身制定个体化综合治疗方案,让来院就诊的每一个患者都能享受到最权威最优质的医疗资源,提高就医治疗质量。

全程追踪服务暖心周到

针对患者对于治疗手段的恐惧及治疗过程中不可避免的副反应,每个耐药患者都有专职医师定期通过各种形式监管患者的诊疗过程,出院72小时、每月直至患者出院第12个月的专人回访管理。时时监测、动态观察患者的病情发展,通过评估、教育、营养支持治疗等手段,及时调整治疗方案、营养方案,随时解决出现的问题,避免因治疗不当、营养不良影响整体病情恢复。

拓展内涵 延伸服务各科都建立有医护人员和患者之间的微信“病友圈”,24小时在线咨询为患者答疑解惑,开展医患互助交流,和谐了医患关系,温暖患者的心。

建立了完善的耐药患者管理体系,加强患者随访管理,积极开展了电话随访、微信群联络等多种形式的延续护理,把护理管理服务延伸到院外。让患者时时感受到来自医院的仁爱、关怀与温暖,取得了非常明显的效果。

特别制定了健康教育计划,将疾病基础知识、药物使用、饮食指导等内容制成图文并茂、生动形象易懂的宣传册,根据病情需要分阶段进行个体健康教育。医护人员定期组织患者集体学习呼吸操锻炼,改善患者身心状态。

每两周对患者及家属开展一次健康教育讲堂,由医生和护士主讲的讲座内容丰富实用,贴近患者生活,涉及耐药患者的自我保健、家庭的消毒隔离、规律用药及自我调整心态等。发现细节、完善细节。还对耐药患者的直系亲属进行免费PPD筛查,深受欢迎。

护理不仅体现在病情方面,更体现在对病人的精神及心理需求的关注。每月开展的心理疏导活动、患者小组活动,通过介绍治疗成功的病例,或请疗效较好的患者亲自给大家分享经验,鼓励帮助患者树立战胜疾病的信心,病友们同病相怜,感同身受的经历分享和劝慰,医护人员发自肺腑地关爱和鼓励,让苦闷绝望的患者坚定治疗信心,成功完成治疗。

建立患者心理健康沟通和维护机制,针对耐药患者的心理问题开展专业的心理护理,通过心理测评量表(焦虑自评表、抑郁自评表、scl-90症状自评量表),科学评价患者心理状态,制定针对性强的干预措施,为患者心理健康保驾护航。


星级护士的贴心护理

西安市胸科医院始终把“用心呵护生命”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中。护理部主任李亚琴介绍,“病人的需要比什么都重要”。我们积极开展优质护理服务,落实护理八项服务承诺和三项规定,开展为患者提供日常服务专柜、发放健康教育册、提供订餐服务、开展健康讲座,建立微信群等多样化一系列的特色服务,得到了患者的好评。

每月都开展全院星级护士评定工作,也是西安市胸科医院的一大亮点。星级护士由患者直接参与评选,对于优秀的护士,院方会加大奖励制度。对于落后的护士,院方会及时批评教育,培训再上岗。

“首问首遇负责制”让全院上下每位员工面对任何一位患者或患者家属的询问,都会解答到底、引领到位。“服务至上”意识深入人心,如一朵朵盛开的鲜花绽放在每个员工心中,绽放在医院的每个角落,散发出迷人的芬芳。

花若盛开,清风自来。点滴扎实的真心付出,赢得是无数患者的信赖。西安市胸科医院以现代化先进的医院管理理念,建立起科学、标准、规范的工作秩序,在医疗服务方面精益求精,在服务质量上力求尽善尽美,认真践行标准化、规范化的方法,管理质量、医疗服务再上新台阶,让人民群众得到实实在在的实惠,为保障人民群众的健康保驾护航。

 

 

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